四五十歲的中年人、學(xué)歷低、收入低——在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，當(dāng)人們說(shuō)起家政人員，腦海里大多會(huì)出現(xiàn)這樣的形象。但近年來(lái)，隨著現(xiàn)代管理和“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透到各個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的家政行業(yè)也搖身一變成為新興產(chǎn)業(yè)。
“現(xiàn)在的家政服務(wù)，早就不是大家想象中的低端勞務(wù)了，像我們?nèi)娴谋嵃⒁躺祥T(mén)要帶十色毛巾，不同家具、不同材質(zhì)使用的毛巾都不一樣。”三替集團(tuán)董事長(zhǎng)陶曉鶯說(shuō)。作為早在1992年就深耕家政服務(wù)的企業(yè)掌門(mén)人，她是中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者和參與者。
2006年12月31日，時(shí)任浙江省委書(shū)記習(xí)近平到三替考察，對(duì)企業(yè)從事的家政服務(wù)給予充分肯定。在陶曉鶯看來(lái)，這是對(duì)三替發(fā)展的莫大鼓舞?！霸诳倳?shū)記的親切關(guān)懷和‘八八戰(zhàn)略’指引下，我們堅(jiān)定朝著專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷開(kāi)拓家政服務(wù)新藍(lán)海。”
“吃飯張生記、搬家找三替”，這句話(huà)在杭州流傳了20多年。記錄下三替這家企業(yè)發(fā)展變遷的是，大家從20年前的熱線(xiàn)電話(huà)呼三替，到電腦上找三替，再到如今已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)下單服務(wù)上門(mén)?！拔艺J(rèn)為三替的變化和成長(zhǎng)主要體現(xiàn)在‘互聯(lián)網(wǎng)+’層面?！碧諘扎L表示，近年來(lái)，三替通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理手段，從傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)向現(xiàn)代化家政服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已然構(gòu)建了一個(gè)全通道服務(wù)體系，業(yè)務(wù)涵蓋保姆、病患陪護(hù)、居家養(yǎng)老、綠色健康食品等上百個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
據(jù)了解，2015年9月，三替在業(yè)內(nèi)率先推出O2O一站式服務(wù)平臺(tái)“三替好生活”。這是一個(gè)智慧家政云服務(wù)平臺(tái)，用戶(hù)可以在平臺(tái)上看到每一位家政從業(yè)人員的形象、技能信息、客戶(hù)打分及服務(wù)評(píng)價(jià)，并實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)約、下單。值得一提的是，平臺(tái)還有一項(xiàng)與“滴滴打車(chē)”類(lèi)似的共享功能，幫閑置勞動(dòng)力找到對(duì)應(yīng)的需求。目前，三替超7成以上的訂單都來(lái)自該平臺(tái)手機(jī)APP，更讓陶曉鶯欣喜的是，85后、90后用戶(hù)的占比越來(lái)越高。
與此同時(shí)，三替并沒(méi)有放棄線(xiàn)下布局。2017年，三替推出“慧生活”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，當(dāng)下杭州已有30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐社區(qū)。這些開(kāi)在杭州人家門(mén)口的網(wǎng)點(diǎn)，可以提供保潔、疏通、維修、保姆等各類(lèi)家政服務(wù)?！啊艺?社區(qū)’就是要打通家政服務(wù)‘最后一公里’”，陶曉鶯說(shuō)，尤其對(duì)于居家老人來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)是非常必要的，比如“慧生活”將老人的手機(jī)連上智能報(bào)警設(shè)備，跌倒時(shí)通過(guò)SOS緊急呼叫按鈕就能開(kāi)啟精準(zhǔn)定位，上報(bào)給社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，三替員工會(huì)第一時(shí)間根據(jù)定位找到老人并協(xié)助就醫(yī)?！敖酉聛?lái)，我們還計(jì)劃開(kāi)出1000家進(jìn)社區(qū)的家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。”
從在傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政市場(chǎng)打開(kāi)一片天，到順應(yīng)時(shí)代潮流開(kāi)啟智能化新型家政服務(wù)模式，三替沿著“八八戰(zhàn)略”指引的道路，將服務(wù)業(yè)做成了一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，還被評(píng)為了國(guó)家家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”試點(diǎn)企業(yè)。聊到未來(lái)，陶曉鶯依舊感到肩上的責(zé)任，她想與兒子黃恩澤一起，帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，探索更先進(jìn)的發(fā)展模式，為更多家庭創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)。
作為杭商新生代，85后黃恩澤自2011年從海外留學(xué)歸國(guó)后，就來(lái)到三替上班，從基層做起，一步步到今天已進(jìn)入公司高管層，成為業(yè)務(wù)骨干?！澳壳埃芏嗝駹I(yíng)企業(yè)都進(jìn)入了代際傳承、新老交替的高峰期，能否順利傳承，是關(guān)乎企業(yè)興衰的關(guān)鍵之一?！碧諘扎L直言，傳承的過(guò)程充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，很多人事、細(xì)節(jié)管理工作的交接，包括如何在日新月異的市場(chǎng)變化中準(zhǔn)備把握企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方向，都是需要時(shí)間完成的功課，但年輕人活躍的思維，也在改變著她?！斑@一代人學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念有著天然優(yōu)勢(shì)，在家政行業(yè)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的過(guò)程中，發(fā)揮著積極作用。”據(jù)悉，正是在黃恩澤的操盤(pán)下，三替集團(tuán)逐步推進(jìn)數(shù)字化改造、平臺(tái)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展。
陶曉鶯表示，這些年，三替的優(yōu)勢(shì)就在于始終堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之際早早抓住發(fā)展機(jī)遇，不斷開(kāi)辟新的藍(lán)海。據(jù)她介紹，去年，三替響應(yīng)國(guó)家產(chǎn)教融合的號(hào)召，與浙大城市學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)設(shè)行政管理本科專(zhuān)班，共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地，為浙江產(chǎn)教融合打造創(chuàng)新樣版?！斑@都是三替發(fā)展的新模式、新思路?！彼f(shuō)。
