7月17日，潮新聞發(fā)布了題為《“搭伙”社區(qū)，傳統(tǒng)家政突圍》的文章，文中深入探討了在家政服務(wù)需求急劇增長(zhǎng)的背景下，國(guó)家積極倡導(dǎo)并大力支持社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，三替集團(tuán)作為家政行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，持續(xù)深化家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)的戰(zhàn)略布局。
去年，在杭州市首批評(píng)選出的16個(gè)優(yōu)秀家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中，三替集團(tuán)占據(jù)了12席。同時(shí)，在杭州市15個(gè)區(qū)、縣、市中評(píng)選出的10個(gè)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，三替集團(tuán)更是獨(dú)占6家。截至目前，三替集團(tuán)已通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及數(shù)智化的管理手段，為居民們提供了涵蓋十二大類(lèi)、共計(jì)百余項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)不僅有效回應(yīng)了社會(huì)的廣泛關(guān)切，更切實(shí)地解決了居民們的生活之憂，充分展現(xiàn)了三替集團(tuán)在家政服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
以下為報(bào)道原文。
38℃的酷暑天，杭州蕭山施家橋社區(qū)活動(dòng)中心內(nèi)卻一片清涼，人聲鼎沸，阿姨們跟著屏幕跳操，孩子們有的在看動(dòng)畫(huà)片。門(mén)內(nèi)貼著一張課程表，星期一“八段錦”，星期二“綠植養(yǎng)護(hù)”，星期三“健康養(yǎng)生操”……
為了提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，2022年底，社區(qū)引入家政公司作為“社區(qū)合伙人”?！白詮囊肷鐓^(qū)合伙人以后，日日有課程，周周有活動(dòng)?！?月16日，施家橋社區(qū)支部書(shū)記沈潮明告訴潮新聞?dòng)浾摺?/span>近年來(lái)，家政行業(yè)“市場(chǎng)蛋糕”越做越大。2023年，國(guó)內(nèi)新增家政企業(yè)60.7萬(wàn)家，近五年新增近300萬(wàn)家，已超過(guò)現(xiàn)存276.85萬(wàn)家企業(yè)。有人進(jìn)入，也有人退出，在這樣的規(guī)模下，市場(chǎng)的一些亂象也隨之暴露：行業(yè)價(jià)格傾軋；“小散亂”現(xiàn)象嚴(yán)重；大量零基礎(chǔ)人員進(jìn)入，導(dǎo)致魚(yú)龍混雜；用工糾紛頻發(fā)等。今年7月1日，《浙江省家政服務(wù)條例》（下稱(chēng)“《條例》”）正式實(shí)施。在此之前，部分杭州的品牌家政企業(yè)開(kāi)始探索“搭伙”社區(qū)，試圖推動(dòng)傳統(tǒng)家政業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。潮新聞?dòng)浾咦咴L了杭州多個(gè)社區(qū)家政服務(wù)點(diǎn)，看看這一模式能否在激烈競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出。2022年底，針對(duì)不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)和養(yǎng)老、育幼旺盛需求，國(guó)家發(fā)改委等部門(mén)發(fā)文推動(dòng)“家政進(jìn)社區(qū)”，目標(biāo)到2025年全國(guó)基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)家政服務(wù)能力全覆蓋。杭州、蘇州、鄭州、深圳等是首批32個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)城市。為了提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，杭州蕭山施家橋社區(qū)與三替集團(tuán)有限公司在2022年底進(jìn)行合作，讓其作為“社區(qū)合伙人”。由社區(qū)提供場(chǎng)地、硬件設(shè)施，三替提供技術(shù)、培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人員管理和維護(hù)。幾個(gè)固定工作人員，80多個(gè)流動(dòng)崗，輻射周邊5個(gè)小區(qū)，活動(dòng)中心改造成了家門(mén)口免費(fèi)的“育兒所”“托老所”“培訓(xùn)班”。
近日，潮新聞?dòng)浾咔巴┘覙蛏鐓^(qū)活動(dòng)中心，環(huán)顧四周，整個(gè)活動(dòng)中心窗明幾凈，書(shū)香四溢，頗有設(shè)計(jì)感。理發(fā)室、棋牌室、艾灸所、無(wú)障礙衛(wèi)生間一應(yīng)俱全，兩位大爺正在一張乒乓球桌上有來(lái)有往廝殺正酣。
850平方米的空間容納了多種功能，既是兒童之家，也是老年活動(dòng)室，還是社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)。家聯(lián)公寓居民陳桂英住進(jìn)新小區(qū)兩年多，活動(dòng)中心是她最常來(lái)的地方。“和街坊鄰居拉拉家常，納涼避暑，帶帶孩子都挺好?！标惞鹩⒄f(shuō)。這是蕭山北干街道的一處安置房小區(qū)，老齡化嚴(yán)重，老人多，孩子也不少。而且從前住在村里，街坊鄰居走動(dòng)頻繁，猛然間住進(jìn)高樓，很多老人都不習(xí)慣，甚至有人抑郁，孩子們也沒(méi)有公共的室內(nèi)場(chǎng)所玩在一起。7月1日實(shí)施的《浙江省家政服務(wù)條例》，率先探索通過(guò)家政立法來(lái)明確服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?！稐l例》提出，引導(dǎo)新建住宅小區(qū)和老舊小區(qū)改造時(shí)同步建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施或者預(yù)留家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施場(chǎng)地。居民的幸福感提升了，社工們的擔(dān)子也輕了，而“搭伙社區(qū)”，三替家政服務(wù)人員不僅有了免費(fèi)的落腳地，還與居民們打成一片。“家政進(jìn)社區(qū)”并不是施家橋社區(qū)獨(dú)有。早在2017年，三替推出“慧生活”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，打通家政服務(wù)“最后一公里”，并且通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)智化手段，從傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)向現(xiàn)代化家政服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在杭州，三替開(kāi)出了55家這樣的社區(qū)門(mén)店，并且根據(jù)實(shí)際情況，每個(gè)店有各自的側(cè)重點(diǎn)。如位于轉(zhuǎn)塘之江花園的門(mén)店，共有22名員工，服務(wù)范圍覆蓋轉(zhuǎn)塘、富陽(yáng)銀湖片區(qū)。該店店長(zhǎng)汪運(yùn)杰告訴記者：“除了日常的保潔、家電清洗、收納業(yè)務(wù)外，我們也承接維修、搬家業(yè)務(wù)。三替的業(yè)務(wù)范圍很廣，每個(gè)社區(qū)門(mén)店側(cè)重點(diǎn)各有不同，其他有的門(mén)店可能側(cè)重養(yǎng)老、育兒等方面?！?/span>三替好生活啟真店是杭州首批家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)示范網(wǎng)點(diǎn)。門(mén)店位于啟真名苑一幢普通的單元樓一樓，同時(shí)是花園亭社區(qū)鄰里之家。
對(duì)于90歲的退休教師陸奶奶來(lái)說(shuō)，這里很熟悉。她幾乎每天都來(lái)，唱歌、打八段錦、跳交誼舞、提琴演奏，豐富的活動(dòng)讓她樂(lè)在其中。
“小區(qū)住戶很多都是浙大的退休老師，來(lái)跳舞的基本都在85歲以上，只有一個(gè)75歲的?！标懩棠谈嬖V潮新聞?dòng)浾?，大家把這里當(dāng)作一個(gè)溫暖的大家庭，工作人員也很細(xì)心，“小姑娘真的不錯(cuò)，我就把她當(dāng)孫女兒看的?！?/span>陸奶奶說(shuō)的“小姑娘”是啟真店的店長(zhǎng)小陳，是三替集團(tuán)18名創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生之一。“我們?cè)诤贾菀还灿?.8萬(wàn)名員工，遍布整個(gè)城市。有了社區(qū)店、站點(diǎn)，可以為一線員工提供一個(gè)休息區(qū)?！毙￡惛嬖V記者，啟真店是一個(gè)社區(qū)店，2018年社區(qū)邀請(qǐng)三替入駐，幫助社區(qū)和物業(yè)承載服務(wù)量和需求量。“基礎(chǔ)的維修，物業(yè)是可以完成的，但是像較為復(fù)雜的水電的維修、疏通下水道這些，只能由專(zhuān)業(yè)的家政公司來(lái)做?！毙￡愓f(shuō)，家政的服務(wù)范疇很廣，包括日常的保潔、保姆、養(yǎng)老護(hù)理、搬家等，能夠?yàn)榫用裉峁┦箢?lèi)共100多項(xiàng)服務(wù)。除了日常的學(xué)習(xí)課程，社區(qū)店還承擔(dān)了許多公益活動(dòng)，比如手機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)骨科、心臟科醫(yī)生來(lái)做講座、義診，民警進(jìn)行反詐宣傳等。“我對(duì)手機(jī)、電腦不太懂，完全靠他們?；蛘呒依锸裁礀|西壞了，打預(yù)防針怎么弄，他們都會(huì)給一些好的建議?！标懩棠陶f(shuō)，小區(qū)的老人都比較信任家政公司，有些時(shí)候相處起來(lái)比自己的子女更融洽。按照國(guó)家發(fā)改委等部委印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，各地要支持社區(qū)采取公建民營(yíng)、委托運(yùn)營(yíng)等方式，為家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留空間；推動(dòng)家政企業(yè)嵌入社區(qū)綜合服務(wù)中心、日間照料中心、老年助餐點(diǎn)等現(xiàn)有社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，鼓勵(lì)家政企業(yè)連鎖化運(yùn)營(yíng)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。“國(guó)家加大力度推行家政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用意有很多?！闭憬〖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)萬(wàn)施岐表示，最明顯的就是要增強(qiáng)“行業(yè)信任”。近年來(lái)，“毒保姆”“惡保姆”事件時(shí)有發(fā)生，每一起惡性事件都會(huì)引發(fā)行業(yè)長(zhǎng)久的信任危機(jī)。“信任問(wèn)題可能是家政服務(wù)體系里最難解決的一環(huán)。但如果有街道、居委會(huì)、社區(qū)來(lái)推動(dòng)，信任問(wèn)題則可迎刃而解?！比f(wàn)施岐表示，家政行業(yè)，利薄而事多，是一個(gè)不能以利潤(rùn)最大化作為考量的行業(yè)，它一邊關(guān)乎著千家萬(wàn)戶的幸福感，一邊解決著農(nóng)村以及下崗再就業(yè)人員的生計(jì)問(wèn)題。它既是“生意”更是“公益”。
圖據(jù) 視覺(jué)中國(guó)
“社區(qū)服務(wù)店具有穩(wěn)定性強(qiáng)、可感可見(jiàn)、便捷便利、信任度高等特點(diǎn)，是一條可行之路。家政進(jìn)社區(qū)，可以精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)供需兩端的‘雙向奔赴’?！闭憬∩缈圃焊毖芯繂T姜佳將說(shuō)，家政服務(wù)不僅僅是體力勞動(dòng)，需要?jiǎng)?chuàng)造更多的關(guān)愛(ài)、信任、溝通等情緒價(jià)值，提升情緒價(jià)值提供能力、應(yīng)急處突能力等其他綜合能力。
當(dāng)前，家政企業(yè)的難點(diǎn)之一在于房租成本。“社區(qū)預(yù)留有社區(qū)服務(wù)用房，政府想充分運(yùn)營(yíng)社區(qū)免費(fèi)用房的資源來(lái)為家政行業(yè)提供便利，降低行業(yè)成本，以提供更快、更省、更放心的服務(wù)。最終達(dá)到的是三方共贏的結(jié)果?！比f(wàn)施岐說(shuō)。“家政進(jìn)社區(qū)既要求讓家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，又要求家政培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)?！苯褜⒄f(shuō)，可以充分利用社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)黨群服務(wù)中心等活動(dòng)場(chǎng)地，通過(guò)社區(qū)的活動(dòng)，提升社區(qū)居民對(duì)家政學(xué)、家政服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)理念等相關(guān)教育活動(dòng)的參與度和知曉度。傳統(tǒng)家政行業(yè)機(jī)會(huì)在哪保潔、收納或許可以網(wǎng)上找，育兒、養(yǎng)老、住家保姆，你是不是更信得過(guò)品牌門(mén)店？2023年，我國(guó)出生人口數(shù)量為902萬(wàn)人，65歲及以上人口數(shù)量為21676萬(wàn)人，人口老齡化趨勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻?！耙焕弦恍 笔羌艺?wù)的主要對(duì)象，圍繞孩子和老人的家政服務(wù)持續(xù)保持著高熱度。
圖據(jù) 視覺(jué)中國(guó)
“全國(guó)約有4000萬(wàn)名失能失智老人，每年約有1000萬(wàn)名新生兒，還有3歲半前的嬰幼兒需要人照料，算下來(lái)一老一小約有5500萬(wàn)的服務(wù)需求，而據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量為3850萬(wàn)人，目前有近2000萬(wàn)勞動(dòng)力缺口，市場(chǎng)空間和潛力依然很大。”姜佳將說(shuō)，家政行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，“一老一小”將成為家政服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵的增量市場(chǎng)，要抓住養(yǎng)老、三胎政策等風(fēng)口，順勢(shì)突圍。
并且，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、三孩生育政策實(shí)施以及人口老齡化、家庭小型化、需求多元化程度加快，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)、行業(yè)細(xì)分日益深化、與新技術(shù)新模式的結(jié)合將更加緊密。從普通的保潔、收納，到上門(mén)代廚、喂貓遛狗、現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)等，新賽道不斷涌現(xiàn)。“當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)存在‘小、散、亂’現(xiàn)象，企業(yè)和平臺(tái)應(yīng)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估方案，做好家政從業(yè)人員的培訓(xùn)與準(zhǔn)入，建立符合市場(chǎng)需要的人才梯隊(duì)，從而推動(dòng)行業(yè)逐步走向服務(wù)類(lèi)型細(xì)分化、技能服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)品牌化發(fā)展?！苯褜⒈硎?。
（本文轉(zhuǎn)載自：潮新聞）
